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58同城 电脑维修上门服务

2019年10月11日，下午我公司台式电脑黑屏，无法启动。随即在58同城寻找商家上门服务，9：30分接到58短信提示，随后电话与商家沟通，初步确认为系统损坏，商家随后告知我，会有专门的工作人员与我联系，确认上门服务时间。

然后这位叫徐杰辉的工作人员跟我进行了联系，并确定10月12日上午9点上门服务，并且短信告知其详细地址。

10月12日上午，9点15分，这名叫徐杰辉的工作人员致电我，人到了，询问我在那个办公室，我就出去将其引导进来。再看过的电脑的情况后，告知我，由于我的电脑硬盘损坏，无法重装系统，需要更换硬盘。因为这台电脑为win7办公电脑，情况紧急，我便同意更换硬盘，重装系统。徐杰辉便从包内取出一块黑色的固态硬盘，告知我为三星，现场为我安装，并重装系统，两次安装win7系统失败后，告知我安装的这块固态硬盘自带win10系统，只能安装w10系统。急于使用，便同意了。随后便将硬盘置于机箱内，并将我的机箱盖合拢，上螺丝。此时我在使用另一台电脑办公，并未详细查看。安装完成后，告知我硬盘费用 服务费用为450元，使用微信扫码支付。

当日中午，我在为这台win10电脑安装我公司软件时，发现w10系统没有我方软件的驱动，多次安装失败后，再次联系许杰辉，询问能否安装成wen7系统。他告知我，无法更换，可以帮忙询问一下他的同事，我说可以。随后告知我他的同事可以改成win7，并沟通次日上门。然后就没有联系，一直拖到16号。10月16号，我公司it员工，帮我检查时，告知我，可以直接装win7系统，并且不用更换硬盘，而且我的电脑内并没有新的硬盘。起初我还不太相信，就电话询问许杰辉，他说机箱内有固态硬盘，是我自己找不到。再打电话就不接了，我短信询问，装游戏在他安装的硬盘上，是否会影响使用，答曰，不会。

10月17日，我公司员工再次为我检查电脑，并告知我详细，的确不存在硬盘。我再联系徐杰辉，电话均为人应答。至此，我还是比较相信58同城提供的服务商的，当日并在58同城app提交了投诉。

10月18日，服务商再次联系我，并派遣工作人员上门服务。

上午9:53分，二次维修的工作人员上门处理，在我询问硬盘在哪里的时候，让我提供螺丝刀，在我取回螺丝刀后，工作人员提供了一块机械硬盘硬盘告知我，电脑内有硬盘，安装的机箱正面的面板后，是我自己找不到。真的，当时我都气笑了。此时，已开启录音。工作人员还在狡辩。

第一次上门的工作员人徐杰辉安装的是这样的，你当我是瞎子吗？

这是录音，因为当时手机工作响了，未能录制完成。此录音，清晰的 展示了：1，一次上门的员工徐杰辉私自偷拆已安装的硬盘，老板原本想随便拿一块糊弄我，被我识破，并承诺再次安装一块硬盘。2：第一次上门维护是可以做成win7系统的，员工工作能力不足。3：本可以不用装硬盘就能修复系统，骗我加装硬盘。

（这不是欺诈消费者吗？）至此我还是比较信赖服务商的，我已支付的450元。合计一块硬盘，两次上门服务我也认了，多块硬盘也就多了。

in7安装完成后，我便撤销了第一次投诉。至此第二次上门服务结束。花钱也就花了，东西修好也就算了，我原有硬盘的数据格式化辛苦点重做也就算了。

下午，在我使用另一台电脑办公结束后，准备为这次维修的电脑安装软件时，发现电脑开机又黑屏了，并且无法再次无法联系到二次维修的人员。直到当天下班，产生了短信，微信的聊天内容。

先是短信，然后电话总算接通了，添加微信好友后，产生如下对话，此时我提出条件，退还硬盘，我提供第一次的上门服务费用，额外的费用退还给我。二次上门的的工作人员表示，和老板沟通。然后了无音讯。

10月19日，上午10:44,经过再三考虑，失去了对服务商的信任。

在58同城app提起二次投诉，服务商未给予反馈。

时至今日10月22日，我花费450元，获得如下硬盘一块，

并且两次上门服务未能修好我的电脑，格式化我的硬盘，造成大量数据丢失，耽误我的工作。

作为一个58同城忠实的使用者，在我相信58能够为消费者务提供更多便利的同时，在为商家提供更多机会的同时，是否能更好的鉴别和处理，不良商家带给消费者的损失，对同行业商家造成的信任危机。这样的行为是否

符合58这个大平台的初衷呢？

在此，希望能给我一个满意的答复。

冉佳乐

2019/10/22

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