当前位置:凯发官网首页-凯发k8国际 > 新点子 > 正文内容

请问互联网创业都需要什么? 我现在有一个觉得很好的点子。 可是不知道从何开始 -凯发官网首页

3个月前 (11-09)新点子2

首先你要把你的创意和卖点写成计划,找投资公司谈合作,让他们看到赚钱的可行性

怎么做好互联网产品运营

互联网产品作为一个独立的行业被提出来,大约也就是最近四五年的事情,再强调策划-设计-开发-运营这些专业分工,又是最近两三年的事情。

上个月,有两位同事连续和我谈到同一个问题:什么是产品运营?

看看业内的运营人员,大部分被称作“社区管理员”或者“活动策划”,小部分被称作“内容审核员”,听上去都不是高级岗位。甚至可以说,大部分运营工作都是前景平平的普通岗位。这时大佬发话了:要升职加薪,行,你先告诉我,产品运营能给我带来什么样的价值?

别说价值了,就连产品运营究竟是干什么的,这个概念也模糊不清,缺乏一个标准定义。有时候跟客服混淆在一起,有时候跟推广混淆在一起,有时候跟编辑混淆在一起。即便声称“运营很重要”的人,也未必能解释这一点。基本上运营工作就是个跟内容,跟用户打交道的大杂烩。

但你没法这样跟大佬去讲。甚至解释给自己听,也觉得含混,糊涂。一笔糊涂账,怎么让人家来重视你?

跟同事聊起这个话题的时候,我试图作一些总结。

1、内容建设
需要运营的产品,基本上是内容型的产品,受到“趋同扩散”法则的影响。因此必须得建立内容标准,什么样的内容是好的,被提倡的;什么样的内容是不好的,不受欢迎的。

建立标准有两个手段,首先是审核,将不适当的内容和申请给剔除出去;其次是推荐,利用加精、置顶、推荐位更新、专题制作等方式,让好的内容增加曝光率,在鼓励作者的同时也传播了内容价值观。与传统编辑工作不同的是,运营人员追求的并非流量,而是内容价值观的普及,通过内容价值观来筛选用户群,再引导用户群去自发维护适当的内容氛围。

如果没有运营工作,内容就会泥沙俱下,劣质的内容驱逐优质的用户,目标用户难以在这里找到归属感,广告垃圾泛滥,使产品失去控制。

也有人说,版主不就是干这事情的吗,为什么还需要专职的运营人员?

这问题解释起来比较复杂。首先,版主也是需要发掘和管理的,干这事儿的通常是专职运营人员。其次,只有在一个成熟的社区,版主才能获取足够的成就感,他的投入才是可信赖的。那么先有鸡还是先有蛋?答案是,先由专职运营人员将社区推向成熟,再将管理职责逐步下放给版主和站长。最后,版主管理制仅在论坛化的公共中心生效,并不适合所有的内容型产品。

除此之外,对于内容公共中心的主题和人群细分(比如开版),使阅读和讨论更有针对性,也是另一项技术含量非常高的内容建设任务。

2、用户维护
根据产品性质的不同,用户维护的手段也千差万别。共通的部分,一是建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告;二是解决用户的投诉和困难,尤其与高端用户保持密切联系,为他们提供更好的人工服务;三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品,拉人入伙。

对某些强调等级权限的产品,用户维护包括对用户等级的审核,控制精确的升级,降级。

对某些社区化的产品,用户维护包括调节用户群的矛盾,裁决争议,调和氛围。

对某些新推出的产品或功能,用户维护包括引导用户了解特色,适应场景,融入社群之中。

相比起内容建设来说,用户维护的工作通常琐碎,很难作量化的评估,也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法:用户维护,即用户群与产品之间的情绪管理,即这款产品的公共关系管理,这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员,在某种意义上代言了产品形象并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

3、活动组织
产品活动通常有三种,一种是内容导向的,引导用户产出符合要求的内容,借此传播产品的内容价值观。一种是社群导向的,通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展,活跃社群氛围。一种是产品本位导向的,通过大众化的参与来普及产品特色,加强产品品牌。

不论哪一种活动,都需要方案策划,页面设计,组织实施。都需要专业的运营人员来操作。所谓“专业”,不是指他点子多,点子鬼,而是指他非常了解自己的产品,非常了解自己的用户,能结合产品特点和用户特点去策划组织活动,能控制好活动的氛围和节奏,最终为产品带来计划内的促进效果。

如果按照这个标准,现在大部分的产品活动都是盲目的,低劣的,杂乱而无章法的。这说明产品运营人员还不够成熟,也说明大佬对活动还不够重视。

在国内的互联网环境中,用户普遍存在无所事事的状态。寂寞,又不知所措。如果一个产品为用户制造更多的话题,带来更多的玩法,就容易得到他们的忠诚。单纯靠产品本身实现这一点殊为不易,活动成为了重要的提升用户活跃度的运营手段,类似于某种产品健身运动。显而易见,越活跃的用户就越依赖这款产品,我们是如此在乎产品黏性,却对于好的活动如此漫不经心,任由用户发呆,还自以为束手无策。

4、辅助策划
最好的测试工程师一定是个不错的开发工程师,同样的,最好的产品运营人员也一定是个不错的产品设计师。不论产品经理们怎么叫嚷着“从用户需求出发”,也无法回避这么一个事实:只有接近用户的人才能了解用户。那么,谁最接近用户?

答案是:产品运营人员。只有成天跟用户打交道的他们,才最了解用户的感受。反而是策划人员隔岸观火,浅尝辄止,有可能异想天开,有可能以偏概全。因此运营人员同时也承担了一部分,甚至是大部分的用户研究的职责。

他们既理解用户的需求,又理解产品的结构,站在这样一个立场上,能够为策划组带来非常大的帮助,提升产品设计上的可靠性。以我带队的项目为例子,策划组的每一个设计,都要事先提给运营组去做效果预测;凡是运营组提出的产品建议,质量都非常之高;而每当策划组对用户需求把握不准,或是出现意见分歧的时候,都请求运营组来进行用户访谈,把这个结果当作是客观的裁决依据。很显然,这时运营人员与用户之间的亲密关系就成了极大的优势。

可惜的是,在轻运营而重功能的大气候下,驱动运营团队工作的更多是考核标准而非工作热情。他们的职责是生硬的,手段是僵硬的。最应该了解用户的运营人员,很多却并没有融入用户群,仅仅是机械完成上级任务,达成考核指标而已,与用户保持着冷冰冰的距离。这不仅自断双臂,同时也断策划人员一臂。可谓害人害己。

回到主题上来,到底什么是产品运营?

以上四点就是我的回答。其中不包含推广部分,因为那非我所长,所知不多。而对于淘宝这样的运营驱动的巨型产品,我的总结自然也不能将其囊括。总之,这些经验聊胜于无。

如今的互联网市场,产品本身作为硬实力,早已呈现出了高度同质化的现象。如果缺乏强大的推广资源,单单依靠产品设计优势去占领市场,何其困难。而产品运营作为软实力,就能够拿出差异化的用户服务来加强产品竞争力。最终硬实力也好,软实力也好,都会转化成产品特色的一部分。分不出高下尊卑。

分享给朋友:
返回列表

上一篇:

下一篇:

相关文章

创业板公司上市后的创业板上市需要提供五年的财务报表。这要要求的目的:一是为投资者提供一个企业发展完整的信息资料。二是防止上市公司造假上市,骗取投资人资金。三是便于中介机构从源头上了解、掌握上市公司的发展变化情况。以上一都是创业板上市管理办法...

人到中年辞职创业晚吗到中年,还能辞职去创业。如果你有好多项目,你已经做了。还挣着点儿钱呢。你有很大的把握。你就可以辞职去试一下。以上这些都没有。你就踏踏实实的上班吧,挣点钱不容易。别投入到一定份儿上。萊垍頭條又赔了,必定你这个年龄赔不起。也...

您决定去做的事就去做,目测一个项目有百分之70的机会,赶紧去做,选择大于努力。自己善长的,喜欢的事。5万本金,可以做许许多多的事情。小的方向,摆地摊,收废品,网约上门化妆。直播。。。。数不胜数。大的方向,5万本金可以做5o万的生意,牛顿说过...

企业开早会讲什么一般公司早会都是做一些伸展运动提神醒脑,以及总结前一天工作和布置当天工作内容。公司开早会讲什么工厂生产车间开早会,主要讲两方面的事情:一是讲安全,强调安全的重要性,对近期发生的违反安全规程的事例提醒、批评教育和进行反思;二是...

我2018年在中山开了个火锅店没多久关门了。选位和客户群很重要,广东天气热,本来吃火锅的人就比较少,所以开店前一定要调查消费群的习惯。 创业计划书火锅店的企业经营范围? 火锅店的主要经营范围包含了下面几个的内容。第一个内容是餐饮管理的服务...

上海创业型公司上海三凌科技创业有限公司是上海市一家大型科技公司。公司拥有丰富的客户资源和庞大的员工队伍,员工福利待遇很好,公司发展前景很好,公司效益也很好。上海创业有限公司上海崇明开发区     优势:&nbs...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。
网站地图