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创业老板如何面试客服(怎么样面试客服) -凯发官网首页

zxc9分钟前创业1

怎么样面试客服

我的个人看法如下，我认为客服组长面试一般会问以下的几个问题，一是如何更好的服务顾客，二是如何管理好其他的客服工作人员

怎么样面试客服工作

面试的时候掌握四大点：

1、资料文档的建立；

2 .社区文化的建设；

3.管理费的收取；

4.以及处理客户的投诉回访等；

总之沟通能力很重要，围绕这四点讲基本不会跑题。笔试的时候要掌握这家公司的基本管理条例，按照相关业务的基本法律法规，去答可能会提的问题。

应聘客服的面试技巧

客服面试，一般就是要听你的声音和你的处理能力。声音有两点要注意：要甜美，彬彬有礼。吐字清楚。处理能力有两点要注意： 1. 要灵活，懂得随机应变。 2.性格不能太刚烈，要懂得礼貌和旅客周旋。 3.道歉。要学会说抱歉，对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您之类的词语。

怎么样面试客服的问题

反复调研。首先要从各个渠道收集该公司的信息。或浏览他们的网页,或阅读有关的各类报道,对其凯发k8国际的文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数,并知晓该公司最近有何热点话题。

其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的.职位和角色有所了解。

去面试客服要怎么说

以下是一些面试客服岗位时常见的问题：

简单介绍一下自己的工作经历以及从事过的客服工作经验。

您认为优秀的客服应该具备哪些技能和素质？

请描述一个您遇到过的最具有挑战性的客户案例，以及您是如何处理的？

您如何处理遇到难以解决的问题？您会怎么做？

请简述一下您对客户服务的理解以及您在工作中是如何维护客户满意度的？

请描述一个您在团队合作中发挥了重要作用的案例。

您如何在电话或邮件中解决客户的问题？请分享一下您的方法和技巧。

如何处理客户投诉？您会怎样处理？

您如何平衡处理多个任务和客户的需求？

您是否有加班的经历，如果有，请描述一下加班时期您是如何应对工作的？

以上问题仅供参考，具体问题还会根据公司和职位的不同有所变化，建议在面试前做好充分准备，针对性地准备回答可能遇到的问题。

面试官面试客服专员的技巧

　　关于职业成长，我有这样一个秘诀，即“先比别人做得更多再比别人做得更好”。

在日常工作中只要始终坚持这一工作态度和工作模式，你的职业生涯必然是节节高升、收入也将与日俱增，最终达成人生的完美实现。　　为什么“先比别人做得更多再比别人做得更好”这条秘诀屡屡奏效，并且可以帮助我们达到心中的成功，笔者就拿自己的一个朋友陈来打比方。　　刚入行时坚持“先比别人做得更多再比别人做得更好”，陈1个月就转正了　　陈在00年大学毕业时和其它毕业生差不多，在广州得到一份试用期2500的工作。他干的是广告，主要做房地产，职位是策划助理，在进入公司那天，他就告诉自己一定要在短期内把自己的能力提高到和公司其它策划同一水平线。　　于是他主动向总监要求多参与几个项目，每一项工作都以公司的最高标准来要求自己，甚至很多工作都是按照整个行业的最高标准去做，并且每天坚持工作12小时以上，完成了公司的工作之后就到广告行业最好的网站去学东西。虽然陈一时间不能做到行业最好，但是由于他的工作量一直是其它策划的2倍，并且每次出品的品质也比较好，因此很快就在策划部脱颖而出。原本3个月才能转正的他，1个月就提前转正了。　　转正之后陈坚持“先比别人做得更多再比别人做得更好”，5个月后被升为助理总监　　转正之后，陈并没有松懈，依然坚持自己的工作方式，每天工作12个小时，工作量比部门任何人都多，很快陈的水平接近了公司的策划经理。由于总监的看重和提拔，工作4个月时陈被提拔为策划组长，下面管一个策划人员，级别和策划经理相当。　　当了策划组长的陈，还是坚持“先比别人做得更多再比别人做得更好”的工作原则，他始终比部门的另一个策划经理更敢于接手工作，事实上也承担了更多的工作，并且更出色地完成了这些工作。　　慢慢地陈的水平已经比另一个策划经理高了，但是他还是坚持每天比那个策划经理花更多的时间更多的精力去工作，以更高的品质要求自己的工作，于是陈就逐步拉开了和那个策划经理的距离。　　在一次重要的提案中，总监给了陈主讲的机会，陈表现得非常好，现场就被老板以及客户高度认可，之后，陈很快被提升为助理策划总监。　　陈毕业后在第一家公司工作了8个月，用了6个月时间连升3级，工资也从2500升到了7000。　　成为行业高层后，陈依然坚持“先比别人做得更多再比别人做得更好”，2年后介入金融行业，并且自己创立公司　　陈在05年6月到了上海，加盟一家全国知名的房地产广告公司上海分公司，做助理客户总监。面对新的工作环境、面对公司其它几个高水平的总监，特别是同一部门的客户总监和另一个助理客户总监，陈并没有高调开展工作，而是依然坚持“先比别人做得更多再比别人做得更好”的工作模式。每天工作12小时以上，每项工作都严格要求，并且保证高品质的客户服务。　　陈除了做好助理客户总监在客户服务和策略方面的工作，还主动介入所管的4个项目的创意工作，并且在努力、执着和高品质的要求和影响下，带动了整个团队，很快这4个项目的整体工作效率、出品质量、客户满意度均得到了很大的提升。慢慢地陈的能力已在另一个助理客户总监之上，甚至也超越了客户总监的水平。　　06年初，陈被升为执行总监，带领公司1/3的人马，管理公司1/3的项目，客服、策划、文案、设计、行政、人事、薪资等均在陈的管辖范围之内。　　07年初，陈所带领的团队服务的项目已从原来的5个增加到9个，人员从11人增加到15人。　　07年开始，陈认为自己不能只局限在广告行业、不能只局限在房地产行业，而是应该把事业拓展到整个资本市场、拓展到金融资本领域。因此开始每天用2小时左右研究宏观经济、金融资本市场、财经动态等。　　07年10月，陈和大学时代的同学一起创业，办了一家投资管理公司，全面介入金融资本市场，08年初公司就进入快速成长期。...... 　　只要时刻坚持“先比别人做得更多再比别人做得更好”的工作态度和工作模式，就能在职业生涯中不断获得成功。